Sean vlamt als Assistent Manager Customer Services bij Insulcon

Sean, Assistent Manager Customer Services:

“Insulcon is een groot bedrijf, maar nog steeds heel benaderbaar.”

Voor Sean voelt Insulcon inmiddels als een vertrouwde plek. Sinds 2024 is hij werkzaam als assistent manager van de customer service. “Ik had nooit gedacht dat ik in deze functie terecht zou komen,” vertelt hij. “Maar Insulcon zag de potentie in mij. Ik kreeg de ruimte, het vertrouwen en de begeleiding om door te groeien. Dat zegt veel over hoe ze hier met mensen omgaan.”

Van starter tot assistent manager

Sean begon in 2022 bij Insulcon als technisch commercieel medewerker op de binnendienst. Het was zijn eerste echte baan na zijn opleiding. “Ik werd via via getipt en heb gewoon de normale sollicitatieprocedure doorlopen. De sfeer voelde meteen goed.”
Na een korte periode elders besloot hij in 2024 terug te keren naar Insulcon, de plek waar hij zich thuis voelde. “Met twee jonge dochters had ik behoefte aan wat meer stabiliteit. Hier kreeg ik direct een vast contract en dat gaf rust. Bovendien wist ik wat ik kon verwachten: een fijne werkomgeving en kansen om te groeien.” Toen hij werd benaderd om terug te keren, stond hij er dan ook direct voor open. “Ik was goed weggegaan, dus dat maakte het makkelijk. Maar eerlijk is eerlijk, ik had nooit uit mezelf op de functie van assistent manager gesolliciteerd. Ik dacht dat ik daar nog niet klaar voor was. Gelukkig dacht Insulcon daar anders over.”

Elke dag anders

Als assistent manager is Sean verantwoordelijk voor de afdeling customer service, die bestaat uit acht collega’s. “We houden ons bezig met drie hoofdtaken: het verwerken van orders, het maken van offertes en het afhandelen van klachten. Daar komen natuurlijk allerlei klantvragen bij, van levertermijnen tot technische details. En ook interne vragen, bijvoorbeeld als er iets onduidelijk is over een order of planning.”
Die veelzijdigheid maakt het werk volgens Sean juist interessant. “Geen dag is hetzelfde. Soms is het hectisch, zeker als er iets misgaat met een levering of een spoedorder. Maar dat hoort erbij. Wat ik mooi vind, is dat we als team altijd de schouders eronder zetten. De voldoening zit in het samen oplossen van problemen.”

Leren loslaten

Sinds zijn terugkeer heeft Sean geleerd om zijn rol als leidinggevende verder te ontwikkelen. “Ik was gewend om veel zelf te doen, maar nu leer ik om meer te sturen en te vertrouwen op het team. De kracht ligt in het loslaten en in het helpen van collega’s om zelf stappen te zetten. Dat maakt het werk leuk én leerzaam.”
Om daarin te groeien volgt hij samen met zijn collega’s een training van Pieterman. “We leren over communicatie, samenwerking en gedrag. Het is verfrissend om daar bewust mee bezig te zijn. Je krijgt inzichten die je meteen kunt toepassen in de praktijk. Het helpt mij om mijn rol als manager beter vorm te geven, maar het zorgt er ook voor dat we als team sterker worden.”

Teamgevoel en sfeer

De sfeer bij Insulcon omschrijft Sean met een glimlach: “Chaotisch en stressvol, maar met de juiste mensen ook heel gezellig.” Hij legt uit: “We zijn direct, zeggen wat we denken en kunnen goed met elkaar lachen. De groep gelijkgestemden wordt steeds groter. Met de instroom van nieuwe mensen is het een mooie mix geworden van ervaring en jong talent. Dat houdt de boel in balans.”
Volgens Sean is er één ding dat Insulcon typeert: de mentaliteit. “Je moet wel tegen een stootje kunnen. De klanten zijn veeleisend en het tempo en de lat liggen hoog. Maar als je dat aankan, dan krijg je er veel voor terug. Ruimte om te groeien, leuke collega’s en de voldoening van samen resultaten boeken.”

Samen verbeteren en ontwikkelen

Wat Sean het meest motiveert, is de continue verbetering. “Insulcon is een groot bedrijf, maar nog steeds heel benaderbaar. Er zijn zoveel kleine dingen die je kunt verbeteren. Dat maakt het werk nooit saai. Als iets beter kan, pakken we het gewoon op.”
Zoals Sean het zelf zegt: “Bij Insulcon werk je niet alleen hard, je ontwikkelt jezelf ook.”

Lijkt het jou leuk om mee te groeien in het team van Sean? Ontdek dan snel onze vacature voor Customer Service Medewerker bij Insulcon en wie weet vlam jij binnenkort met ons mee!